Refund & Exchange Policy –

Digi Hub Solution

(প্রযোজ্য সকল ডিজিটাল প্রোডাক্ট ও সাবস্ক্রিপশন সার্ভিসের ক্ষেত্রে – digihub.store)

নোট: Digi Hub Solution একটি ডিজিটাল প্রোডাক্ট রিসেল প্ল্যাটফর্ম। আমরা অধিকাংশ ক্ষেত্রে অফিসিয়াল কোম্পানি/ব্র্যান্ডের Authorized Seller বা ডিস্ট্রিবিউটর নই। বিভিন্ন উৎস থেকে বৈধভাবে প্রোডাক্ট সংগ্রহ করে আমরা আমাদের গ্রাহকদের কাছে সাশ্রয়ী দামে বিক্রি করি। তাই যেকোনো সমস্যায় কী ধরনের সমাধান পাওয়া যাবে, তা স্পষ্টভাবে বোঝার স্বার্থে এই Refund & Exchange Policy মনোযোগ দিয়ে পড়ে নেয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

Purchase / কেনাকাটার শর্তাবলী

যেহেতু আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডিজিটাল, সেহেতু যেকোনো প্রোডাক্ট বা সাবস্ক্রিপশন পাওয়ার ক্ষেত্রে আপনাকে আগে পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হবে।

ট্রাস্ট ইস্যু থাকলে আগে আমাদের ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেইজ, কমিউনিটি ও রিভিউ ভালোভাবে দেখে নিন, তারপর ঠান্ডা মাথায় সিদ্ধান্ত নিন।

সাধারণত আমরা পেমেন্ট করার পর অনেক প্রোডাক্টেই ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারি দিয়ে থাকি (অটোমেটেড বা ম্যানুয়াল সিস্টেমের মাধ্যমে)।

কিছু কিছু প্রোডাক্ট বা সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি পেতে ন্যূনতম ১ ঘন্টা থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। প্রোডাক্ট পেইজে উল্লেখিত ডেলিভারি টাইম দেখে অর্ডার করা উচিত।

Warranty Policy (ওয়ারেন্টি নীতিমালা)

আমাদের কিছু নির্বাচিত প্রোডাক্টে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য ওয়ারেন্টি দেয়া হয়। এই সময়সীমা এবং শর্তাবলী সাধারণত প্রোডাক্ট পেইজ বা ডেলিভারি মেসেজে উল্লেখ থাকে।

ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য থাকার শর্ত: প্রোডাক্টের জন্য নির্ধারিত ওয়ারেন্টি সময়সীমার মধ্যে সমস্যা হলে আমাদের জানাতে হবে। সময়সীমা পেরিয়ে গেলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

ওয়ারেন্টি পেতে হলে ডেলিভারির সময় দেয়া সব রুলস, পলিসি ও গাইডলাইন অবশ্যই ফলো করতে হবে।

যদি আমাদের ডেলিভারির সাথে দেয়া কোনো রুলস ভঙ্গ করা হয় (যেমন: পলিসি ভায়োলেশন, অতিরিক্ত ডিভাইসে লগইন, শেয়ারিং, টার্মস ভঙ্গ ইত্যাদি), সেক্ষেত্রে আমরা ওয়ারেন্টি দিতে ব্যর্থ হতে পারি।

ওয়ারেন্টির মাধ্যমে সম্ভাব্য সমাধান (Case by case):

প্রথম অগ্রাধিকার থাকবে, আগের প্রোডাক্টটিকেই পুনরায় ঠিক করতে বা রিপ্লেস করতে চেষ্টা করা।

যদি নতুন করে আপনার একই ধরনের প্রোডাক্ট বা অ্যাকাউন্ট দেয়া সম্ভব না হয়, তাহলে আপনি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অন্য যেকোনো একটি প্রোডাক্ট নিতে পারবেন (শর্ত সাপেক্ষে)।

এই ক্ষেত্রে সাধারণত শুধুমাত্র একটি প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ হিসেবে দেয়া হবে।

গুরুত্বপূর্ণ: আমাদের কোনো প্রোডাক্টেই মানিব্যাগ/মানি-ব্যাক গ্যারান্টি নেই। অর্থাৎ, ওয়ারেন্টি থাকলেও তা প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট/এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, ক্যাশ রিফান্ডের গ্যারান্টি নয়।

Refund Policy (রিফান্ড নীতিমালা)

মূলনীতি: যেকোনো প্রোডাক্ট ডেলিভারির পর রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। অর্থাৎ, অর্ডার কনফার্ম বা ডেলিভারি কনফার্ম হওয়ার পর কোনো কারণে রিফান্ড দেয়া হবে না।
কেবলমাত্র আমরা যদি ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই, তখনই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।

প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়ে গেলে, “মনে ধরেনি”, “ব্যবহার করতে পারছি না”, “অন্য কোথাও থেকে নিয়ে ফেলেছি” ইত্যাদি কারণে কোনো রিফান্ড দেয়া হবে না।

কখনো কোনো রিফান্ড এপ্রুভ হলে, সিস্টেম অনুযায়ী প্রসেস হতে সাধারণত ন্যূনতম ২৪ ঘন্টা থেকে সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

ফেরত পেমেন্ট একই পেমেন্ট মেথডে বা বিকল্প কোনো মেথডে (আমাদের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী) পাঠানো হতে পারে।

পারচেজ করার পর ভবিষ্যতে যদি কোনো প্রোডাক্টে সমস্যা হয় (যেমন অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যাওয়া, সাবস্ক্রিপশন কাজ না করা ইত্যাদি), তবে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করবো আপনাকে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট দিতে, ইনশাআল্লাহ।

Exchange Policy (এক্সচেঞ্জ নীতিমালা)

আমাদের এক্সচেঞ্জ নীতির মূল কথা:

এক প্রোডাক্ট কিছুদিন ব্যবহার করে পরে অন্য প্রোডাক্টের সাথে এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।

শুধুমাত্র আমরা যদি কোনো প্রোডাক্ট ডেলিভারি দিতে সম্পূর্ণভাবে ব্যর্থ হই, তখন সমপরিমাণ টাকায় অন্য প্রোডাক্ট দেয়া বা রিফান্ড দেয়া হতে পারে।

১২ ঘন্টার ভেতরে ভুল প্রোডাক্ট নেয়া হলে (Special Consideration):

যদি কোনো গ্রাহক ডেলিভারির পর ১২ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানায় যে,
“ভুল করে অন্য প্রোডাক্ট নিয়ে ফেলেছি, এখন অন্যটা নিতে চাই” –
তাহলে আমরা সেই কেসটিকে বিশেষভাবে কনসিডার করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করবো, তবে এটি সব ক্ষেত্রে গ্যারান্টেড নয় এবং সম্পূর্ণভাবে আমাদের ডিসক্রেশনের উপর নির্ভরশীল।

বাস্তবে আমাদের প্রোডাক্টগুলোতে খুবই কম সময় সমস্যা দেখা গেছে। আর সমস্যা হলেও আমরা সাধারণত সেটি ওয়ারেন্টির মাধ্যমেই সমাধান করে থাকি।

Contact us for more information